상담원이 정보를 찾느라 기다립니다
고객정보와 업무지침이 분리되어 상담 중 정확한 답을 빠르게 찾기 어렵습니다.
AI CUSTOMER EXPERIENCE
실시간 STT부터요약·분류·트렌드 분석까지
통화 음성을 실시간으로 기록하고 상담이 끝나는 즉시 요약·분류합니다. 반복 문의와 고객 반응은 트렌드로 묶어 다음 운영 개선에 활용합니다.
고객경험Listen · Assist · Summarize · Improve
WHY IT MATTERS
현장의 문제를 기술보다
먼저 정의합니다.
상담이 끝난 뒤 녹취를 다시 들으며 메모하는 방식으로는 고객의 목소리를 제때 활용하기 어렵습니다. 넷브리즈는 통화가 진행되는 순간부터 후처리와 분석까지 한 흐름으로 연결해 상담원과 운영팀이 같은 정보를 보도록 합니다.
통화 후 업무가 길어집니다
상담요약, 분류, 후속 조치 등록을 수작업으로 처리하면서 생산성과 기록 품질이 함께 떨어집니다.
대화 데이터가 활용되지 못합니다
녹취는 쌓이지만 고객의 주요 불편, 반복 이슈와 상담 품질을 체계적으로 보기 어렵습니다.
IN PRACTICE
현장에서는 이렇게
연결됩니다.
상담 중에는 필요한 내용을 바로 보여줍니다
고객의 질문과 대화 맥락을 읽고 관련 업무지침, 상품정보와 필수 고지를 화면에 제안합니다. 상담원이 여러 창을 오가며 검색하는 시간을 줄이고 답변의 편차도 낮출 수 있습니다.
통화가 끝나면 기록이 바로 남습니다
전체 녹취, 핵심 요약, 상담유형, 약속한 후속 조치를 한 번에 정리합니다. 상담원은 자동 작성된 내용을 확인하고 수정한 뒤 CRM이나 업무시스템에 넘길 수 있습니다.
개별 통화가 운영 인사이트로 이어집니다
반복 문의, 불만 사유, 새롭게 늘어난 키워드와 상담시간 변화를 기간별로 봅니다. 한 사람의 감에 의존하지 않고 교육, 정책, 상품 개선에 필요한 근거를 만들 수 있습니다.
CORE CAPABILITIES
도입에 필요한 기능을
하나의 흐름으로
01
AI 상담 어시스트
고객정보와 내부지침을 함께 조회해 상담 흐름에 맞는 답변, 필수 고지와 다음 질문을 제안합니다.
- CRM·지식DB 연동
- 상담 단계별 실시간 가이드
- 필수 고지 누락 알림
02
실시간 다국어 통역
호텔·대민서비스·현장 안내에서 음성 인식과 번역, TTS를 연결해 자연스러운 양방향 소통을 돕습니다.
- 언어 자동 감지
- 기관·서비스 용어집 반영
- 음성·텍스트 동시 제공
03
STT·요약·분류·트렌드 분석 통합
실시간 음성 인식 결과를 상담 요약과 유형 분류로 이어 붙이고, 대량 통화에서 반복되는 고객 이슈와 변화 흐름을 찾습니다.
- 상담 직후 핵심 내용·후속조치 자동 정리
- 자동 상담유형·민원성 분류
- VOC·키워드·감성 추이와 품질 점검
04
클라우드 보안녹음
업무통화를 암호화해 전송·보관하고 사용자와 목적에 따라 조회와 반출을 통제합니다.
- 전송·저장구간 암호화
- 보존기간과 접근권한 설정
- 조회·재생·다운로드 이력관리
NEXT STANDARD
2026년 이후까지 고려한
설계 원칙
빠르게 바뀌는 기술을 무작정 좇지 않고, 상호운용성과 보안·거버넌스·사람의 통제를 중심으로 선택합니다.01
REAL-TIME VOICE
대화 중 이해하고 바로 지원합니다
사후 녹취를 넘어 실시간 음성 인식, 번역, 지식검색과 상담 가이드를 하나의 저지연 흐름으로 연결합니다.02
HUMAN + AI
AI는 상담원을 대체하기보다 증강합니다
복잡한 판단과 공감은 사람이 담당하고, 검색·요약·기록과 필수절차 확인은 AI가 지원합니다.03
PRIVACY BY DESIGN
대화 데이터의 수명주기를 관리합니다
수집 동의, 민감정보 마스킹, 접근통제, 보존·파기와 감사로그를 서비스 설계에 포함합니다.DELIVERY ARCHITECTURE
현황 진단부터 운영 개선까지
01 · CAPTURE
통화·채널 수집
전화, 앱, 웹챗 등 고객 접점의 음성과 메시지를 안전하게 수집합니다.
02 · UNDERSTAND
실시간 이해
STT, 화자분리, 의도·감정·키워드 분석으로 상황을 파악합니다.
03 · ASSIST
지식·가이드 제공
고객정보와 내부지침을 연결해 상담 중 필요한 내용을 제안합니다.
04 · IMPROVE
요약·분석·개선
후처리를 자동화하고 조직 단위의 VOC와 품질지표를 만듭니다.
USE CASES
조직과 공간에 맞는
현실적인 적용
콜센터
상담 어시스트와 자동 후처리로 고객 응대의 정확도와 처리 속도를 높입니다.
대민 서비스
민원 안내, 다국어 통역과 보안녹음으로 접근성과 기록 품질을 개선합니다.
호텔·관광
실시간 통역과 서비스 지식검색으로 외국인 고객 응대를 지원합니다.
현장 업무
모바일 통화를 보안 녹음하고 핵심 내용과 후속 작업을 자동 정리합니다.
EXPECTED OUTCOMES
작동하는 변화의 기준
START WITH YOUR OPERATION
고객경험 도입을
현재 환경부터 함께 설계합니다.
구축 범위가 아직 정해지지 않았어도 괜찮습니다. 운영 방식과 해결할 문제를 알려주시면 필요한 기능과 연동 범위를 정리해드립니다.
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